Тренд мультиканальности и повсеместное распространение технологий, направленных на создание качественно нового уровня обслуживания клиентов, движут развитием контактных центров. В сегодняшних реалиях при создании или модернизации контакт-центра компаниям, в первую очередь, важно грамотно подходить к решению, исходя из его функционала, надежности и, что немаловажно, инновационности. Кроме того, безусловным залогом успешного внедрения контактного центра и его интеграции с ключевыми каналами коммуникации с внешним миром является опыт интегратора.

Компания "Spitamen-IT LLC" имеет обширный опыт сотрудничества с разными вендорами, построив большое количество контакт-центров различных масштабов и сложности для компаний из самых разнообразных отраслей.

Вместе с тем, компания имеет уникальные компетенции по интеграции call-центров со множеством автоматизированных систем, которые ежедневно используются компаниями для обеспечения качественного взаимодействия как внутри, так и для внешнего взаимодействия с клиентами.

Продукты и решения

• Построение/модернизация контакт-центров
• Интеграция call-центров с различными системами (CRM и пр.)
• Корпоративные системы записи разговоров
• IVR и его интеграция с информационными системами
• Системы распознавания речи
• Системы лояльности
• Голосовая аналитика
• WFM решения